岗位职责重点
快速响应并解决系统故障、网络中断等问题，确保业务连续性;提供技术支持，协助开发人员解决硬件、软件及网络问题;记录故障处理过程，编写故障报告，分析根本原因并制定预防措施
一、故障诊断详细操作指南
1.1 系统故障诊断流程
故障分类和优先级定义：
# 故障等级分类
P1 - 紧急故障（影响全业务）：4小时内解决
P2 - 重要故障（影响部分业务）：8小时内解决
P3 - 一般故障（功能缺陷）：24小时内解决
P4 - 轻微故障（改进建议）：72小时内解决
# 故障类型分类
- 硬件故障：服务器、网络设备、存储设备
- 软件故障：操作系统、应用程序、数据库
- 网络故障：连通性、性能、安全
- 人为故障：误操作、配置错误2024/1/14大约 13 分钟